Soporte técnico y servicio

Ayuda a clientes en todo el mundo a aprovechar al máximo sus productos y servicios Apple al brindar soporte técnico por chat, teléfono, contenido digital, email y la app Soporte de Apple, garantizando que la información esté disponible cuando y donde se necesite.

Áreas principales:

Servicio al cliente, soporte técnico, soporte de programas, capacitación, gestión administrativa de clientes y diseño instruccional

Configura y optimiza todos los sistemas que permiten brindar el servicio de AppleCare y las operaciones de soporte técnico, y transforma datos en conocimientos prácticos para definir la estrategia y la toma de decisiones.

Áreas principales:

Configuración y administración de sistemas empresariales, ciencia de datos, análisis de clientes, modelado y pronósticos, informes estratégicos y mejora de procesos.

Define, desarrolla y lidera la transformación a través de tecnologías y soluciones innovadoras que respaldan las estrategias, aumentan la eficiencia, mejoran la satisfacción del cliente, fortalecen su lealtad e impulsan el crecimiento de los ingresos.

Áreas principales:

Gestión de programas, gestión de proyectos, análisis de procesos de negocio, ingeniería de diseño de sistemas, gestión del cambio, ingeniería de software, IA generativa, análisis de clientes e ingeniería de calidad de sistemas

Desarrolla y administra la red global de socios de servicio de Apple, gestionando las relaciones con operadores y distribuidores para garantizar que los clientes reciban una experiencia de AppleCare excepcional y unificada en todos los canales.

Áreas principales:

Habilitación y capacitación de socios, calidad del servicio, cumplimiento normativo y gobernanza, y expansión estratégica

Permite que las personas del equipo impulsen las ventas y ofrezcan un servicio personalizado de primer nivel al presentar a nuestros clientes el producto correcto y las opciones de pago adecuadas.

Áreas principales:

Equipos de campo, calidad y preparación, optimización, operaciones de negocio, planificación comercial y comunicaciones

Gestiona el flujo integral de piezas, materiales y productos que sustentan la red de servicio y reparación de AppleCare, para garantizar que la pieza correcta llegue al lugar correcto en el momento adecuado.

Áreas principales:

Logística y distribución global, previsión y planificación de la demanda, alianzas con proveedores, gestión de inventario, sustentabilidad, eficiencia operativa y gestión de costos

Trabaja en la intersección del soporte al cliente y la ingeniería de producto, diagnostica problemas complejos y presenta soluciones a escala para mejorar el soporte de AppleCare.

Áreas principales:

Solución de problemas sistémicos, análisis y resolución de la causa raíz, ingeniería de preparación y respuesta, soporte técnico empresarial y gestión de relaciones