Tuki ja huolto

Auttaa asiakkaita kaikkialla maailmassa käyttämään Apple-tuotteita ja ‑palveluita parhaalla mahdollisella tavalla tarjoamalla tukea chatin, puhelimen, digitaalisen sisällön, sähköpostin ja Apple-tuki-apin kautta. Varmistaa, että tietoa on saatavilla aina oikeassa paikassa.

Keskeiset alueet:

Asiakastuki, tekninen tuki, ohjelmien tuki­palvelut, koulutus, asiakas­hallinta ja ohjesuunnittelu

Määrittää ja kehittää kaikkia järjestelmiä, jotka mahdollistavat AppleCaren huolto- ja tukitoiminnot. Muuntaa dataa käyttö­kelpoiseksi tiedoksi strategian ja
päätöksenteon avuksi.

Keskeiset alueet:

Yritys­järjestelmien määritys ja hallinta, datatiede, asiakas­analyysit, mallinnus ja ennusteet, strateginen raportointi ja prosessin parantaminen

Määrittelee, rakentaa ja johtaa muutosta innovatiivisen teknologian avulla ja ratkaisuilla, jotka tukevat strategioita, lisäävät tehokkuutta, parantavat asiakas­tyytyväisyyttä, lujittavat asiakas­uskollisuutta ja edistävät liikevaihtoa.

Keskeiset alueet:

Ohjelmien hallinta, projektinhallinta, liiketoiminta­prosessien analyysi, järjestelmä­suunnittelun tekniikka, muutoksen­hallinta, ohjelmisto­tekniikka, generatiivinen tekoäly, asiakasanalyysit ja järjestelmien laatutekniikka

Rakentaa ja hallinnoi Applen maailmanlaajuista palvelukumppani­verkostoa sekä ylläpitää operaattori- ja jälleenmyyjäsuhteita, jotta asiakkaat voivat saada yhtenäisen ja ensiluokkaisen AppleCare-kokemuksen kaikilla kanavilla.

Keskeiset alueet:

Kumppaneiden tuki ja koulutus, palvelun laatu, vaatimusten­mukaisuus ja hallinto sekä strateginen laajentaminen

Auttaa tiimin jäseniä edistämään myyntiä ja tarjoaamaan maailmanluokan henkilökohtaista palvelua heidän esitellessään sopivia tuote- ja maksu­vaihtoehtoja asiakkaillemme.

Keskeiset alueet:

Kenttätiimit, laatu ja valmius, optimointi, liiketoiminta, liiketoiminnan suunnittelu ja viestintä

Hallitsee osien, materiaalien ja tuotteiden virtaa päästä päähän AppleCaren huolto- ja korjaus­verkoston ytimessä ja varmistaa oikeiden osien saapumisen oikeaan paikkaan ja aikaan.

Keskeiset alueet:

Maailmanlaajuinen logistiikka ja jakelu, ennusteet ja kysynnän suunnittelu, alihankkijoiden ja palvelun­­tarjoajien kumppanuudet, varastonhallinta, kestävä kehitys, operatiivisen toiminnan tehokkuus ja kustannusten hallinta

Työskentelee asiakastuen ja tuotesuunnittelun yhtymäkohdassa sekä kehittää AppleCare-tukea hallitsemalla monimutkaisten ongelmien diagnosoinnin ja ratkaisujen skaalaamisen.

Keskeiset alueet:

Järjestelmien vianetsintä, juurisyy­analyysi ja ratkaisut, valmius- ja reagointi­tekniikka, yritysten tekninen tuki ja suhteiden hallinta