지원 및 서비스

채팅, 전화, 디지털 콘텐츠, 이메일, Apple 지원 앱을 통해 전 세계 고객이 Apple 제품과 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 언제 어디서든 고객이 필요한 순간에 정보를 제공하는 것을 목표로 합니다.

주요 분야:

고객 지원, 기술 지원, 프로그램 지원, 교육, 고객 행정 관리, 지침 디자인

AppleCare 서비스 및 지원 운영을 뒷받침하는 모든 시스템을 구성하고 발전시켜, 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 변환하고 전략과 의사 결정에 활용합니다.

주요 분야:

엔터프라이즈 시스템 구성 및 관리, 데이터 과학, 고객 인사이트, 모델링 및 예측, 전략 보고, 프로세스 개선

혁신적인 기술과 솔루션을 바탕으로 비즈니스 전환의 방향을 정의하고, 이를 구축하며, 변화를 주도합니다. 전략적 목표 달성을 뒷받침하고 운영 효율성을 높이는 것은 물론, 고객 만족도와 로열티를 제고하여 궁극적으로 매출 성장을 견인합니다.

주요 분야:

프로그램 관리, 프로젝트 관리, 비즈니스 절차 분석, 시스템 설계 엔지니어링, 변경 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 생성형 AI, 고객 인사이트, 시스템 품질 엔지니어링

모든 채널에서 일관되고 탁월한 AppleCare 경험이 제공되도록 Apple의 글로벌 서비스 파트너 네트워크를 구축 및 관리하고 이동통신사 및 리셀러 관계를 관리합니다.

주요 분야:

파트너 지원 및 교육, 서비스 품질, 규정 준수 및 거버넌스, 전략 확장

팀원들이 고객에게 최적의 제품과 지불 옵션을 안내하여 판매를 늘리고 세계적인 수준의 맞춤화된 서비스를 제공하도록 지원합니다.

주요 분야:

필드 팀, 품질 및 준비, 최적화, 비즈니스 오퍼레이션, 비즈니스 플래닝, 커뮤니케이션

AppleCare 서비스 및 수리 네트워크의 중심에 있는 부품, 자재, 제품의 엔드투엔드 흐름을 관리하여 각 부품이 적시에 올바른 곳에 도착하도록 합니다.

주요 분야:

글로벌 물류 및 유통, 예측 및 수요 계획, 공급업체 및 벤더 파트너십, 재고 관리, 지속 가능성, 운영 효율, 비용 관리

고객 지원과 제품 엔지니어링의 교차점에서 AppleCare 지원의 개선을 위해 복잡한 문제를 진단하고 솔루션 적용 범위를 확장합니다.

주요 분야:

시스템 문제 해결, 근본 원인 분석 및 해결, 준비 및 대응 엔지니어링, 엔터프라이즈 기술 지원, 관계 관리