Support & Service

Deze medewerkers helpen klanten in de hele wereld om hun Apple producten en diensten optimaal te benutten door via de chat, telefonisch, per e-mail, met digitale content of in de Apple Support-app hun vragen te beantwoorden. Zij zorgen dat de informatie beschikbaar is wanneer en waar klanten die nodig hebben.

Belangrijkste vakgebieden:

Customer Support, Technical Support, Program Support, Training, Customer Administration Management, Instructional Design

Dit team configureert alle AppleCare-systemen en stelt ze zo nodig bij. Data worden omgezet in concrete informatie als input voor strategieën en
beslissingen.

Belangrijkste vakgebieden:

Enterprise System Configuration & Management, Data Science, Customer Insights, Modeling & Forecasting, Strategic Reporting, Process Improvement

Op deze afdeling worden innovatieve technologieën en oplossingen bedacht en gebouwd die strategieën ondersteunen, de efficiency verhogen, de klanttevredenheid verbeteren, de loyaliteit van klanten vergroten en onze omzet stimuleren.`

Belangrijkste vakgebieden:

Program Management, Project Management, Business Process Analysis, Systems Design Engineering, Change Management, Software Engineering, Generative AI, Customer Insights, Systems Quality Engineering

De leden van dit team zijn verantwoordelijk voor het internationale partnernetwerk van Apple. Ze zien erop toe dat klanten bij providers en resellers via elk kanaal altijd dezelfde uitzonderlijke AppleCare-ervaring genieten.

Belangrijkste vakgebieden:

Partner Enablement & Training, Service Quality, Compliance & Governance, Strategic Expansion

Deze medewerkers helpen hun collega’s om onze verkoopcijfers te verhogen en een gepersonaliseerde topservice te bieden door klanten de juiste product- en betaalopties aan te reiken.

Belangrijkste vakgebieden:

Field Teams, Quality & Readiness, Optimization, Business Operations, Business Planning, Communications

Hier wordt de hele workflow van onderdelen, materialen en producten voor het service- en reparatienetwerk van AppleCare in goede banen geleid. Dit team zorgt dat het juiste onderdeel op het juiste moment op de juiste plaats voorhanden is.

Belangrijkste vakgebieden:

Global Logistics & Distribution, Forecasting & Demand Planning, Supplier & Vendor Partnerships, Inventory Management, Sustainability, Operational Efficiency, Cost Management

Het werkgebied van dit team ligt op het kruispunt van klantenondersteuning en productengineering. Hier worden complexe problemen uitgezocht en steeds een passende oplossing bedacht om zo de support van AppleCare te verbeteren.

Belangrijkste vakgebieden:

Systemic Troubleshooting, Root Cause Analysis & Resolution, Readiness & Response Engineering, Enterprise Technical Support, Relationship Management