Assistance et service

Aide la clientèle de tous les pays à exploiter pleinement les produits et services Apple en mettant à sa disposition une assistance par téléphone, Chat, e-mail ou via des contenus numériques et l’app Assistance Apple, afin de lui fournir à tout moment l’information dont elle a besoin.

Principales responsabilités :

Assistance à la clientèle, assistance technique, assistance concernant les programmes, formation, direction de l’administration de la clientèle, et ingénierie pédagogique

Configure et fait évoluer tous les systèmes utilisés pour les tâches liées au service et à l’assistance AppleCare, afin de convertir les données en informations pertinentes pour définir la stratégie et les modalités de la prise de décision.

Principales responsabilités :

Configuration et gestion des systèmes d’entreprise, science des données, connaissances sur la clientèle, modélisation et prévision, création de rapports pour la stratégie, et amélioration des processus

Définit, construit et mène la transformation à l’aide de technologies et de solutions innovantes qui aident à mettre en œuvre les stratégies, créer des gains d’efficacité, améliorer la satisfaction de la clientèle, la fidéliser, et augmenter le chiffre d’affaires.

Principales responsabilités :

Gestion de programmes, gestion de projets, analyse des processus métier, ingénierie de la conception de systèmes, gestion du changement, ingénierie logicielle, IA générative, connaissances sur la clientèle, et ingénierie de la qualité des systèmes

Construit et gère le réseau international de prestataires de services d’Apple en prenant soin des relations avec les opérateurs et les revendeurs, afin de s’assurer que la clientèle bénéficie d’une expérience AppleCare d’une qualité toujours exceptionnelle quel que soit le canal.

Principales responsabilités :

Accompagnement et formation des partenaires, qualité des services, conformité et gouvernance, et expansion stratégique

Aide les membres des équipes à accroître les ventes et à fournir un service personnalisé de premier plan lorsqu’ils présentent à nos clientes et clients les produits et les options de paiement adaptés à leurs besoins.

Principales responsabilités :

Équipes de terrain, qualité et disponibilité, optimisation, opérations commerciales, plan de développement, et communication

Gère de bout en bout la logistique des pièces, matériaux et produits qui jouent un rôle essentiel dans le réseau de service et de réparation d’AppleCare, et s’assure que la bonne pièce est livrée au bon endroit au bon moment.

Principales responsabilités :

Logistique et distribution globales, prévision et planification de la demande, partenariats avec les fournisseurs et prestataires, gestion des stocks, développement durable, efficacité opérationnelle, et gestion des coûts

Travaille au croisement de l’assistance clientèle et de l’ingénierie produit pour diagnostiquer les problèmes complexes et dimensionner les solutions afin d’améliorer l’assistance AppleCare.

Principales responsabilités :

Dépannage des problèmes systémiques, analyse et résolution des causes profondes, ingénierie de la disponibilité et de la réponse, assistance technique d’entreprise, et gestion de la relation